İade ve Cayma Politikası
İade ve Cayma Politikası
İade ve Cayma Politikası
GENEL HÜKÜMLER:
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
ALICI, satın aldığı ürünlerin satış ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücretleri) ALICI tarafından karşılanır. SATICI’nın düzenlediği kampanyalar veya promosyonlar kapsamında farklı uygulamalar söz konusu olabilir.
TESLİM VE İADE ŞARTLARI:
- Satın alınan her ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ALICI’nın belirttiği adrese teslim edilir. Ürün teslim süresi, 30 günlük yasal süreyi aşamaz.
- Teslim sırasında ürünlerin hasarsız olup olmadığı kontrol edilmelidir. Hasarlı ürünler teslim alınmamalı ve kargo görevlisi ile birlikte durum tutanak altına alınmalıdır.
- Teslimden sonra fark edilen hasarlı ürünlerde, durumu derhal info@libidoxa.com adresine e-posta ile bildirerek destek alınabilir. Hasarlı ürünlerin yenisi, aynı koşullarda ücretsiz olarak talep edilebilir.
İADE ŞARTLARI:
Cayma hakkı:
ALICI, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerde, aşağıdaki özel iade şartları geçerli olacaktır:
- Giden ve gelen kargo ücretleri ALICI tarafından karşılanır.
- Ürün kullanılmışsa, iade tutarından %35 oranında gümrük ve ek masraflar için kesinti yapılır.
- İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ürünün faturası ve iade formu doldurularak info@libidoxa.com adresine e-posta ile başvuru yapılması zorunludur.
ÖDEME VE İADE KOŞULLARI:
- Ödeme kredi kartı veya banka havalesi ile yapılmışsa, iade tutarı 14 iş günü içinde alıcının belirttiği banka hesabına yatırılır.
- Kapıda ödeme ile yapılmışsa, iade tutarı 30 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Tüm iade masrafları (giden ve iade kargo ücretleri) ile %35 kesinti ürün bedelinden düşülerek kalan tutar alıcıya iade edilir.
ÖRNEK İADE HESAPLAMASI:
500₺ tutarındaki bir ürünün iadesinde:
- İstanbul’a gidiş kargo ücreti: 90₺
- İade kargo ücreti: 90₺
- Gümrük ve genel kesinti (%35): 175₺
- Toplam kesinti: 355₺
- İade edilecek tutar: 145₺
Bu örnek hesaplama bilgi amaçlıdır; gerçek kargo ücretleri ve masraflar değişiklik gösterebilir.
HASARLI ÜRÜNLERİN İADESİ VE YENİDEN TESLİMİ:
- Teslim sırasında hasarlı ürünler fark edilirse, alıcı kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemelidir.
- Teslim sonrasında fark edilen hasar durumlarında, info@libidoxa.com adresine başvurarak iade veya değişim talep edilebilir.
- Hasarlı ürünlerin yenisi ücretsiz olarak temin edilebilir.
- ALICI, iade edilen ürünlerin düzgün paketlenmesinden ve nakliye sırasında hasar görmemesinden sorumludur.
CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER:
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik, vb.)
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler.
- Kullanıcı isteğiyle kişiselleştirilmiş ürünler.
ŞİKAYETLERİN ÇÖZÜMLENMESİ:
ALICI, ürünle ilgili şikayetlerini e-posta yoluyla iletebilir. Çözüm bulunamayan durumlarda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
SATICI BİLGİLERİ:
- Firma adı: Nextation Healthy Yazılım San. Tic. Ltd. Şti
- Adres: İkitelli Cad. No:542 Sanayi Sitesi, Küçükçekmece, İstanbul
- İletişim: info@libidoxa.com | 0850 254 4586
Bu sözleşme, Libidoxa Premium ürünleri için geçerli olup, tüm haklar saklıdır.